Meta’nın Muse’u İş Dünyasını Sarsabilir, Şimdilik Etkisi Sınırlı

Meta, Muse adlı yapay zeka asistanını, kullanıcıların internet üzerindeki görevlerini otomatikleştiren bir araç olarak tanıttı ve özellikle alışverişte büyük bir ivme kazanacağını iddia etti. Şirket, ABD ve Kanada’da 10 milyondan fazla kullanıcının Muse’u aktif hâle getirdiğini ve bu kullanıcıların %25'inin alışveriş amacıyla aracı kullandığını açıkladı. Bu beklentilere rağmen, şirketlerin çeyrek raporlarında Muse kaynaklı satışların hâlâ “yüzlerce” ya da “çok düşük” seviyelerde olduğu bildirildi.

DoorDash, T‑Mobile, Hilton, Ally Financial, eBay, Life Time Group ve Hindistan’daki Eternal gibi firmalar, Muse ve benzeri AI ajanlarından gelen siparişlerin sayısının ihmal edilebilir düzeyde olduğunu vurguladı. Öte yandan, Chipotle gibi bazı işletmeler, ajanların sadakat indirimleri ve gece dışı siparişlerde yaşadığı teknik sorunları tespit ederek web sitelerini bu araçlara uyumlu hâle getirmeye başladı. Chipotle, Muse’un devreye girmesinin ajan bazlı siparişlerde tek haneli bir yüzde artışı sağladığını belirtti.

Meta, gelecekte işletmelere Muse üzerinden gerçekleşen işlemler için ücret almayı planladığını ve bu gelirin uzun vadede reklam gelirlerini geçebileceğini öne sürdü. Ancak Amazon, Muse’u bloklayarak kendi Alexa alışveriş asistanını korumak istediğini duyurdu; yine de Amazon, dış ajanlarla iş birliği yapma ihtimalini göz ardı etmiyor. Bank of America gibi büyük bankalar, müşterilerine AI asistanlarına giriş bilgilerini vermemeleri konusunda uyarıda bulundu.

Şirketler, hâlâ erken aşamadaki bu teknolojiye karşı temkinli bir tutum sergiliyor. Birçok yönetici, ürün kalitesi, müşteri hizmeti ve marka güveninin hâlâ satın alma kararlarını belirleyeceğini savunuyor. Ancak rekabetin artması ve fiyat savaşlarının tetiklenmesi gibi riskler, AI ajanlarının yaygınlaşmasıyla birlikte sektörde yeni stratejik kararları zorunlu kılabilir.