Wayfair, OpenAI ile Katalog Doğruluğunu ve Tedarikçi Destek Hızını Artırıyor

Wayfair, ev eşyaları alanında 40 milyon ürünle geniş bir katalog yönetiyor ve bu ürünlerin renk, malzeme, boyut gibi etiketlerinin doğru olması, arama ve öneri sistemlerinin etkin çalışması için kritik. OpenAI modelleriyle oluşturulan AI katalog kalite sistemi, ürün açıklamalarını ve teknik özelliklerini otomatik olarak inceleyerek hatalı etiketleri düzeltiyor; bu süreçte 11 milyondan fazla ürünün veri bütünlüğü sağlandı ve bir A/B testinde gösterim, tıklama ve sayfa sıralamasında anlamlı artış gözlendi.

Ayrıca Wayfair, tedarikçi destek platformu Wilma'ya OpenAI destekli bir triage katmanı ekledi. Model, gelen destek taleplerini okuyup eksik bağlamı tamamlayarak doğru ekibe yönlendiriyor ve bazı iş akışlarında %70'e varan otomasyon oranına ulaşıyor. Bu sayede ayda 41 bin destek talebi otomatik işleniyor, çözüm süresi kısalıyor ve tedarikçi memnuniyeti artıyor. Sistem, "alignment rate" adı verilen bir ölçütle insan kararlarıyla ne kadar uyumlu olduğunu izliyor ve belirli bir eşik aşılırsa tam otonomi (autopilot) moduna geçiyor.

Wayfair, 12 000 çalışanına 1 200 ChatGPT Enterprise lisansı dağıtarak iç iletişim ve görev otomasyonunu da güçlendirdi. ChatGPT Work entegrasyonu sayesinde Slack ve Google Drive gibi araçlarla etkileşim sağlanıyor, böylece çalışanların günlük iş akışları daha verimli hale geliyor.

Gelecek planları arasında OpenAI'nin en yeni modelleriyle yeni problem alanlarını keşfetmek ve AI'ı alışveriş yolculuğunun her aşamasına entegre etmek bulunuyor. Şirket, AI sayesinde operasyonel maliyetleri düşürmeyi, müşteri sadakatini artırmayı ve büyümeyi sürdürülebilir kılmayı hedefliyor.