Radisson Hotel Group, ChatGPT üzerinden otel keşfi ve reklam entegrasyonu sağladı

Radisson Hotel Group, EMEA ve APAC bölgelerinde 1.640'tan fazla oteli bünyesinde barındıran bir zincir olarak, seyahat planlamasının erken aşamalarında misafirlerine ulaşmak için OpenAI'nin ChatGPT platformunda bir eklenti (plugin) geliştirdi. Accenture Song'un veri ve yapay zeka lideri Borja Lizarraga Rodríguez'un açıklamasına göre, bu eklenti kullanıcıların harita üzerinde otel önerilerini görmelerine, fiyat ve olanak karşılaştırması yapmalarına ve doğrudan ChatGPT üzerinden Radisson'un rezervasyon sayfasına yönlendirilmesine olanak tanıyor.

Eklentinin geliştirilmesi sadece altı hafta sürdü ve bu süreçte Accenture, "agentic development" metodolojisini kullanarak MCP sunucusu ve API altyapısını oluşturdu. Bu altyapı aynı zamanda Radisson'un ChatGPT içinde yürüttüğü sponsorlu reklam deneyimini de destekliyor. Temmuz‑Ağustos 2026 dönemine ait ilk sonuçlar, eklenteyi kullanan ziyaretçilerin rezervasyon dönüşüm oranının organik arama trafiğine göre yaklaşık 1,5 kat daha yüksek olduğunu ortaya koydu.

ChatGPT'nin son güncellemesiyle, kullanıcıların "@RadissonHotels" komutunu yazmalarına gerek kalmadan, eklenti yüklü olduğunda ilgili sorgularda otomatik olarak öneri sunulabiliyor. Accenture'un Agentic Commerce Lead'ı Brittny Cantor, bu değişikliğin keşfedilebilirliği artıracağını vurguladı. Ayrıca, Radisson, ChatGPT içinde sponsorlu reklam kampanyaları yürüten ilk otel zincirlerinden biri olarak, kampanyaların yarıdan fazlasının görüntüleme sonrası (view‑through) ölçümle rezervasyona dönüşüm sağladığını raporladı.

Radisson, bu AI‑odaklı stratejiyi, konuklarla doğrudan ilişki kurma, otel sahiplerine daha yüksek ticari performans sağlama ve sektördeki rekabet avantajını pekiştirme aracı olarak görüyor. Gelecek planları arasında eklenti benimsenmesini artırmak ve ChatGPT deneyimine yeni fonksiyonlar eklemek yer alıyor.