Lowe’s, OpenAI destekli Mylow ve Mylow Companion ile milyonlarca ev iyileştirme sorusunu yanıtlıyor
Lowe’s, OpenAI’nin büyük dil modellerini kullanarak geliştirdiği Mylow ve Mylow Companion asistanlarıyla, hem mağaza çalışanlarına hem de çevrimiçi müşterilere proje bazlı, doğal dilde yanıtlar sunuyor. 2025 baharında hayata geçen bu çözümler, milyonlarca soruya anında cevap vererek müşteri memnuniyetini 200 baz puan artırdı ve dönüşüm oranlarını üç katına çıkardı.
Öne Çıkan Başlıklar
- Mylow Companion, 300.000 çalışan ve 1.700 mağazada sesli yanıtlar vererek mağaza içi hizmet süresini dakikalar seviyesine indirdi.
- Mylow, doğal dilde proje sorularını anlayarak çevrimiçi dönüşüm oranını %300 artırdı.
- AI entegrasyonu sonrası müşteri memnuniyeti 200 baz puan yükseldi.
- OpenAI modelleri, Lowe’s’in tüm perakende ve e‑ticaret deneyimini proje‑odaklı bir yaklaşıma yeniden yapılandırdı.
Lowe’s, 2025 baharında OpenAI modelleriyle güçlendirilmiş iki yeni yapay zeka asistanı – Mylow ve Mylow Companion – devreye aldı. Mylow Companion, mağaza içinde çalışan Red Vest çalışanlarının mobil ve masaüstü cihazları üzerinden sesli olarak sorular sormasını ve anında proje odaklı tavsiyeler almasını sağlıyor. Yaklaşık 300.000 çalışan, 1.700 mağazada bu aracı kullanarak, özellikle uzmanlık alanlarının dışındaki sorulara dakikalar içinde yanıt bulabiliyor.
Müşteri tarafında ise Lowes.com üzerinden erişilebilen Mylow, ziyaretçilerin proje ihtiyaçlarını doğal dilde ifade etmelerine olanak tanıyor. Kullanıcılar "Balkona raf takmak istiyorum" ya da "Üç çocuğum için dayanıklı bir boya lazım" gibi açık uçlu sorular sorarak, adım adım rehberlik, ürün önerileri ve ilgili nasıl‑yapılır içeriklerine ulaşabiliyor. Bu yaklaşım, geleneksel ürün‑kategori taramaları ve anahtar kelime aramalarının ötesine geçerek, niyet‑tabanlı bir alışveriş deneyimi sunuyor.
Lowe’s yöneticileri, bu AI entegrasyonunun sadece bir sistem güncellemesi olmadığını, iş modelini proje‑odaklı bir yaklaşıma yeniden yapılandırdığını vurguluyor. Seemantini Godbole, "Müşterilerimiz artık 24/7 hızlı ve uzman yanıtlar bekliyor" diyerek, ChatGPT’nin tüketici beklentilerini yükselttiğini belirtiyor. Son çeyrekte, Mylow kullanan çevrimiçi alışverişçilerin dönüşüm oranı, Mylow kullanmayanlara göre üç kat daha yüksek oldu ve mağaza içi memnuniyet puanları 200 baz puan artış gösterdi.
Lowe’s ayrıca, Mylow Companion’ın sesli etkileşimini genişleterek ChatGPT Enterprise’ı Store Support Center’da da kullanmaya başladı. Bu sayede, çalışanlar sadece raf başında değil, tüm destek süreçlerinde yapay zekâdan faydalanarak daha hızlı ve doğru kararlar alabiliyor. Şirket, bu AI‑destekli stratejiyi "Intelligence at Work" sloganıyla pazarlayarak, müşterilerin hayallerini gerçekleştirmelerine ve projelerini sorunsuz ilerletmelerine yardımcı olmayı hedefliyor.
YZ Yorumu
Bu adım, perakende sektöründe yapay zekânın sadece ürün önerisi değil, proje bazlı uzmanlık sunma kapasitesini gösteriyor. Geliştiriciler, benzer ölçekli sesli ve metin tabanlı asistanları entegre ederken Lowe’s’in yaklaşımını referans alabilir; kullanıcılar ise daha hızlı ve güvenilir kararlar alarak projelerini sorunsuz ilerletebilir.
Yapay zekâ tarafından üretilmiştir.