Localiza, Generatif AI Çevresinde Çalışma Modelini Yeniden Düzenledi

Localiza, generatif AI’nın sadece bir yazılım eklentisi olmadığını, şirketin çalışma biçimini kökten değiştiren bir unsur olduğunu vurguluyor. Bu yaklaşım, OpenAI ile iş birliğini üç ana sütun üzerine kurarak, deneysel ölçeklendirme, müşteri odaklı yeni arayüzler ve AI‑yerli ürünler geliştirmeyi hedefliyor.

İlk sütun, ölçekli deneylerin öğrenmeye kataloğu olduğu prensibiyle, ChatGPT lisansları bireysel bir fayda yerine deney ve verimlilik bütçesi olarak dağıtıldı. Finans, operasyon, hukuk ve veri bilimi gibi farklı birimler, özel GPT'ler, ajanlar ve Codex tabanlı otomasyonlar geliştirerek iş akışlarını yeniden tanımladı. Bu, geliştirme öncesi aşamalarda çok disiplinli ekiplerin prototip üretmesini sağladı ve insan faktörünün hâlâ en büyük darboğaz olduğunu ortaya koydu.

İkinci sütun, müşterilerin ihtiyaçlarını doğal dilde ifade etmeye başlamasıyla yeni bir giriş noktasının ortaya çıkmasıdır. Localiza, 2026 Mart ayında ChatGPT içine entegre bir mobilite uygulaması sunarak Brezilya’da bu alanda öncü oldu. Kullanıcılar, kiralama, abonelik ve ikinci el araç seçeneklerini sohbet üzerinden keşfedebiliyor ve ardından güvenli bir ortamda işlemlerini tamamlayabiliyor. Bu deney, gerçek zamanlı müşteri davranışlarından öğrenme ve AI’nın ekosisteme entegrasyonunu hızlandırma amacı taşıyor.

Üçüncü sütun, AI‑yerli ürün Liza’yı tanıtıyor. Liza, sabit karar ağaçları yerine niyet, bağlam ve konuşma akışına dayalı bir mimariyle çalışıyor; OpenAI modelleri, Localiza servisleri ve özel araçları birleştirerek kiralama sürecinin kritik adımlarını destekliyor. 60'tan fazla uzman ajan ve ses‑metin dönüşüm yetenekleriyle, tekrarlayan yolculukları otomatikleştirirken insan müdahalesi gereken noktaları ölçülebilir kalite metrikleriyle belirliyor. Liza, aynı zamanda etkileşim sinyallerini toplayarak sürekli öğrenen bir döngü oluşturuyor.

Şirket, bu dönüşümün sadece teknoloji değil, organizasyonel bir yeniden yapılandırma olduğunu vurguluyor. AI’yı yeni bir işletim modeli olarak görmek, ölçekli deneylerden öğrenmek ve süreçleri zeka, bağlam ve hız etrafında yeniden tasarlamak, Localiza’nın rekabet avantajını artırıyor.