Itaú, Tüm Müşterileri İçin Üretken AI Çözümleri Geliştiriyor

Itaú, yapay zekayı bankacılık hizmetlerine entegre etme vizyonunu "AI First" stratejisiyle hayata geçiriyor. Bu stratejinin temel bileşenleri arasında, müşterilerin sorularını anlık yanıtlayabilen ve finansal tavsiyeler sunabilen ia.i adlı konuşma arayüzü yer alıyor. Aynı zamanda çalışanların iç süreçlerde yapay zekadan faydalanmasını sağlayan IARA (Intelligent AI Risk & Assurance) yönetişim platformu, model izleme, risk değerlendirmesi ve uyumluluk kontrollerini otomatikleştiriyor.

Finans sektörü, veri gizliliği ve regülasyon açısından dünyanın en sıkı denetimlerine tabi. Itaú, bu zorlu ortamda üretken AI çözümlerini güvenli bir şekilde sunabilmek için IARA üzerinden model performansı, veri kullanım politikaları ve etik kurallarını sürekli izliyor. Platform, hem yerel düzenleyici kurumların gereksinimlerini karşılamak hem de müşterilere şeffaf bir deneyim sunmak amacıyla denetim raporları ve geri bildirim mekanizmaları içeriyor.

İlk aşamada ia.i, kredi kartı harcamaları, tasarruf önerileri ve yatırım danışmanlığı gibi yaygın bankacılık ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlandı. Kullanıcılar, doğal dilde sorular sorarak anlık yanıt alabiliyor ve önerileri kişiselleştirilmiş bir şekilde görebiliyor. Bu hizmet, banka şubelerindeki bekleme sürelerini azaltmayı ve dijital kanallardan müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.

Iara platformu ise sadece risk yönetimiyle sınırlı kalmayıp, model güncellemelerinin izlenmesi, veri sızıntısı risklerinin tespiti ve yapay zekanın karar süreçlerine dair açıklık (explainability) sağlanması gibi geniş bir yelpazede işlev görüyor. Itaú, bu altyapıyı diğer Latin Amerika bankalarına da sunarak bölgesel bir AI ekosistemi oluşturma planını duyurdu.