Credit Saison, ChatGPT Enterprise pilotunda %954 ROI elde etti

Credit Saison, 31,16 milyon kart sahibiyle Japonya'nın önde gelen kredi kartı sağlayıcılarından biri olarak, Eylül 2025'te tüm çalışanlarına ChatGPT Enterprise erişimi sundu. Pilot aşaması, Haziran sonundan Ağustos başına kadar yaklaşık bir ay sürdü ve şirketin yaklaşık %10'u olan 315 gönüllü katılımcıyı kapsadı. Katılımcılar arasında yöneticiler, bölüm temsilcileri ve şirketin başkanı da bulunuyordu.

Pilotun sonuçları, şirketin belirlediği hedefleri büyük ölçüde aşarak %954 ROI ve çalışan başına ayda 14 saat tasarruf (yıllık 169 saat) sağladı. Bu, önceden belirlenen %500 ROI ve ayda 7,5 saat tasarruf hedeflerinin çok üzerindeydi. Anket sonuçları da yöneticilerin %75'i ve çalışanların %70'i ChatGPT Enterprise olmadan çalışamayacaklarını belirterek, teknolojinin iş akışlarına entegrasyonunun ne kadar kritik olduğunu ortaya koydu. Özellikle hukuk departmanının %80'i, BT departmanının ise %80'in üzeri çalışan memnuniyetinde artış bildirdi.

Adopsiyon sürecinde, şirketin AI Merkez Ofisi (CoE) Slack üzerinden başarı ve başarısızlıkları paylaşarak şeffaf bir öğrenme ortamı yarattı. OpenAI, yöneticilere özel eğitimler ve yeni başlayanlar için atölye çalışmaları düzenleyerek katılımcıların AI'yi günlük işlerine uygulamalarını hızlandırdı. Öne çıkan bir uygulama, hissedar toplantılarını sesli modda simüle eden özel bir GPT oldu; bu, üst yönetimin ilgisini çekti ve sesli AI kullanımının şirket genelinde yaygınlaşmasına ivme kazandırdı.

Pilotun ardından, şirket bir ay içinde ChatGPT Enterprise'ı tüm çalışanlara yayma kararı aldı. Çalışanlar, perakende satış, kurumsal satış ve iç satış gibi farklı alanlarda özelleştirilmiş GPT'ler kullanarak raporlama, teklif hazırlama ve rol‑oyunları gibi görevleri otomatikleştiriyor. Ayrıca, mühendislik birimi Codex sayesinde ayda ortalama 850 saatlik iş tasarrufu sağlıyor. Credit Saison, bu başarıları "Assistive Intelligence" (AX) çerçevesinde üç boyuta ayırıyor: Çalışan AX, Müşteri AX ve Kurumsal AX, gelecekte AI destekli çağrı merkezi ve organizasyonel yeniden yapılandırma planlarını da içeriyor.