Barclays, Claude'u Operasyonlarını Geliştirmek ve Müşteri Deneyimini Artırmak İçin Ölçeklendiriyor

Barclays, İngiltere merkezli bir evrensel banka olarak Anthropic ile olan iş birliğini derinleştiriyor ve Claude AI sistemlerini güvenli, kurumsal düzeyde tüm operasyonlarına yaymayı planlıyor. Bu genişleme, yazılım geliştirme süreçlerini hızlandırmak, eski sistemleri modernize etmek ve operasyonel verimliliği artırmak amacıyla tasarlandı. Şirket, Claude Code'un 2026 yılı sonuna kadar geliştirici nüfusunun %50'si tarafından kullanılmasını ve 2027'de ise mühendislerin çoğunluğunun bu aracı benimsemesini öngörüyor.

Claude'un bankadaki ilk somut uygulaması, 2025'ten beri çalışan "Colleague Knowledge Assistant" adlı bilgi asistanı. Bu asistan, Birleşik Krallık'taki 16.000'den fazla çalışanına, 20 milyondan fazla perakende müşterisine daha hızlı yanıt verebilmek için bilgi ve yanıtları anında sunuyor. Retrieval‑augmented generation mimarisi sayesinde asistan, bir milyondan fazla aramayı işleyerek çalışanların rutin bilgi arama süresini önemli ölçüde kısalttı.

Global Markets biriminde ise Claude modelleri, günlük yaklaşık 120.000 gelen e‑postayı sınıflandırıp zenginleştirerek en uygun iş akışına yönlendiriyor. Bu sayede manuel işlem yükü azalıyor, kritik bilgiler daha hızlı tespit ediliyor ve operasyon ekipleri daha verimli çalışıyor. Banka, bu otomasyonun hem iç süreçlerde hem de müşteri hizmetlerinde zaman tasarrufu sağladığını vurguluyor.

Barclays, AI kullanımında sorumlu dağıtımı vurgulayarak güçlü yönetişim, güvenlik kontrolleri ve insan denetimi mekanizmalarıyla Claude'un güvenli bir şekilde kullanılmasını sağlıyor. Anthropic'in CCO'su Paul Smith, Barclays'ın AI standartlarının yüksek olmasının, kurumun Claude'u geniş çapta ve güvenli bir şekilde dağıtmasındaki kritik faktör olduğunu belirtiyor. Bu ortaklık, büyük bir finans kuruluşunun yapay zekâyı sorumlu bir şekilde ölçeklendirmesindeki önemli bir kilometre taşı olarak görülüyor.