Wayfair, OpenAI ile Katalog Doğruluğunu ve Tedarikçi Destek Hızını Artırıyor

Wayfair, ev eşyaları satışı yapan bir platform olarak, 40 milyon ürün ve binlerce ürün sınıfı içinde doğru etiketleme ve veri kalitesine büyük önem veriyor. Renk, malzeme, boyut gibi özellikler, arama, öneri ve merchandising algoritmalarının temelini oluşturuyor; hatalı veriler ise iade oranını ve müşteri memnuniyetsizliğini artırıyor. OpenAI ile iş birliği öncesinde bu etiketleme süreci tedarikçi ve müşteri geri bildirimlerine dayanıyor ve manuel çaba ölçeğiyle başa çıkamıyordu.

OpenAI modelleriyle geliştirilen AI katalog kalite sistemi, Wayfair'in iç tanımları ve web verilerini bir rehber haline getirerek ürün bilgilerini otomatik inceleyip doğru etiketleri atıyor. Sistem, bir yıl içinde kontrol edilen ürün sayısını 70 kat artırarak 1 milyon ürün üzerinden doğrulama yaptı ve A/B testlerinde gösterim, tıklama ve sayfa sıralamasında belirgin artış sağladı. Yüksek güven seviyesindeki düzeltmeler doğrudan ürün içeriğine uygulanırken, düşük güvenli veya riskli değişiklikler tedarikçi onayı bekliyor.

Tedarikçi destek süreçlerinde ise Wayfair, Wilma adlı platforma OpenAI entegrasyonu ekleyerek gelen talepleri okuyup bağlam ekleyip doğru ekibe yönlendiriyor. Bu sayede ayda 41 bin destek talebinin %70'ine kadar otomatikleştirildi; AI önerilerinin insan ajanlarla uyum oranı (alignment rate) izlenerek bazı akışlar tamamen otonom (autopilot) moda geçirildi. Ayrıca, AI destekli yanıt taslakları ve geçmiş kayıt analizi, çözüm süresini kısaltıp tedarikçi memnuniyetini artırdı.

Wayfair, 12 000 çalışanına 1 200 ChatGPT Enterprise lisansı dağıtarak iç iletişim, belge yönetimi ve günlük görevlerde yapay zekayı yaygınlaştırdı. Bu çok yönlü AI kullanımı, veri girişindeki saatlerce süren manuel işi azaltırken, ürün görünürlüğünü ve satış potansiyelini yükseltiyor, aynı zamanda tedarikçi ilişkilerini daha verimli hâle getiriyor.