Lowe’s, OpenAI destekli Mylow ve Mylow Companion ile milyonlarca ev iyileştirme sorusuna yanıt veriyor
Lowe’s, OpenAI’nin büyük dil modellerini kullanarak geliştirdiği Mylow ve Mylow Companion asistanlarıyla, hem mağaza çalışanlarına hem de çevrimiçi müşterilere proje bazlı, doğal dilde yanıtlar sunuyor. Bu sistemler, lansmandan bu yana milyonlarca soruya yanıt vererek müşteri memnuniyetini ve dönüşüm oranlarını üç katına çıkardı.
Öne Çıkan Başlıklar
- Mylow Companion, 1.700 mağazada 300.000 çalışan için sesli ve metin tabanlı proje danışmanlığı sağlıyor.
- Mylow, Lowes.com’da doğal dilde sorulan sorulara adım‑adım rehberlik ve ürün önerileri sunarak dönüşüm oranını 3 kat artırdı.
- Müşteri memnuniyeti, mağaza içinde AI destekli yanıtlarla 200 baz puan yükseldi; milyonlarca soru yanıtlandı.
- Lowe’s, iş modelini "ürün‑değil‑proje" odaklı yeniden tasarlayarak AI’yı tüm perakende süreçlerine entegre etti.
- OpenAI modelleri, sesli etkileşim ve proje‑bazlı mantıksal akıl yürütme yetenekleriyle Lowe’s’un ölçeklenebilir AI stratejisinin temelini oluşturdu.
Lowe’s, 2025 baharında hayata geçirdiği Mylow ve Mylow Companion AI asistanlarıyla ev iyileştirme projelerinin her aşamasında doğal‑dil sorularını yanıtlayabilen bir platform oluşturdu. OpenAI modelleri, soruları proje bağlamında yorumlayıp, ürün önerileri, adım‑adım talimatlar ve ilgili içerikleri konuşma ya da metin biçiminde sunuyor. Bu sayede müşteriler, "Balkona raf takmak istiyorum" gibi açık bir ifadeyle istedikleri çözüme ulaşabiliyor; mağaza çalışanları ise sesli komutlarla anında uzman tavsiyesi alabiliyor.
Mylow Companion, özellikle mağaza içinde çalışan 300.000 Red‑Vest çalışanına mobil ve masaüstü üzerinden erişim sağlıyor. Etkileşimlerin neredeyse yarısı sesli gerçekleşiyor; bir çalışan müşterinin ihtiyacını kendi kelimeleriyle sorup, OpenAI‑destekli yanıtı anında alıyor. Bu, bir sorunun üç farklı uzmanın 30 dakikalık çabası yerine tek bir çalışanın birkaç dakikada çözülmesini sağlıyor. Lowe’s, bu kullanım modelini "günde bir soru" hedefiyle ölçüyor; bu da potansiyel olarak 300.000 soruya eşdeğer bir ölçek anlamına geliyor.
Tüketici tarafında ise Lowes.com’da yer alan Mylow, ziyaretçilerin ürün odaklı aramalar yerine proje odaklı sorular sormasına imkan tanıyor. Yapay zeka, niyeti algılayarak doğru ürünleri ve nasıl‑yapılır içeriklerini öneriyor. Lowe’s’un 2026 ikinci çeyrek sonuçlarına göre, Mylow kullanan müşterilerin dönüşüm oranı, asla kullanmayanlara göre üç kat daha yüksek. Ayrıca, mağaza içinde Mylow Companion kullanımının müşteri memnuniyetini 200 baz puan artırdığı bildirildi.
Lowe’s, bu AI entegrasyonunu sadece bir sistem güncellemesi olarak görmüyor; iş modelini "ürün‑değil‑proje" odaklı yeniden yapılandırıyor. OpenAI’nin ChatGPT Enterprise çözümü de Store Support Center’da kullanılmaya başlanarak, perakende operasyonlarının tüm katmanlarında yapay zekâ desteği genişletiliyor.
YZ Yorumu
Bu adım, perakende sektöründe yapay zekânın sadece bilgi sağlamakla kalmayıp, çalışanların karar süreçlerine doğrudan entegre olabileceğini gösteriyor; geliştiriciler için daha fazla entegrasyon fırsatı, kullanıcılar için ise daha hızlı ve güvenilir proje desteği anlamına geliyor.
Yapay zekâ tarafından üretilmiştir.